金融服务业加速取得营运卓越计划成效的创新解决方案
                                                      瑞士信贷协同BMGI先进在线学习计划完成全球布局

企业面对的挑战         
      2003年，全球知名的瑞士信贷(Credit Suisse)正式在它位于瑞士苏黎世的私人银行业务启动了流程改进计划。这项计划，被称为「营运卓越」或简称OE，而精益六西格玛则作为这项计划的核心方法论。由于瑞士信贷的首席执行官Oswald Grübel先生要求公司全面部署这项营运卓越计划，因此，在二年之内，瑞士信贷包括投资银行、资产管理及共享服务等业务都取得了伟大的成效。面对来自全球及横跨不同市场分区的严峻挑战，瑞士信贷通过再次审查他们在私人银行业务所使用的方法，来确保他们的全球性计划得以成功。为了扩大营运卓越计划的执行成效，瑞士信贷必须在短时间内，培养更多的计划实践专家，并将营运卓越计划的精神及概念传达至每个事业单位。而它的关键成功因素在于如何让整个组织的成员视营运卓越为日常工作的一部分。
      
 我们的解决方案       
       为此，瑞士信贷经过多方调研、评估及严谨的审查，在众多的解决方案提供专家中，决定与BMGI成为合作伙伴，一起发展出一套针对金融服务业的混程(Hybrid)学习方案，这个方案结合了BMGI先进的在线学习模块和新的课堂面授培训方法。而此方案设计的主要目的在协助瑞士信贷能够用更少的课堂面授时间，提升重要概念与知识的留(Retention)同时，让内部的实践专家能以更具成本效益的方式实践计划。在线学习模块同时也能被有效的运用在组织内部快速及有效的沟通上，通过所设计的在线学习模块，能够让全球的瑞士信贷银行员工很快的了解计划的主要概念及目的。

混程/复式学习
      瑞士信贷和BMGI一起合作共同创造了将最少课堂面授时间及效果极大化的混程学习计划，这个混程学习的方式，将课堂面授更多的时间花在分析工具的实务运用。 将精益六西格玛的基本概念及理论，通过具备自主且弹性学习优势的在线课程学习，课堂面授则着重于实际的应用、进阶主题的讨论和项目监控。
瑞士信贷整合了BMGI既有的在线学习课程并结合客制化的内容，而发展出专属于自己的在线课程学习模块。由BMGI的项目负责人、教学内容设计专家和计划架构专家所组成的团队，为瑞士信贷规划及配置出一套符合其要求，以参与及互动模式为主的在线学习课程内容。

   混程学习计划能让学生独自探索与学习知识，同时维持传统课堂培训架构的优点。如：
※安排的培训日程，则能让学生即使在非课堂面授时间仍能依进度  完成学习，并加以追踪。
※课后问答及案例练习等辅助学习功能，则能确保学生对学习内容充分理解，与提高知识留存率。
※讲师能够更多的运用课堂时间，与学生讨论分析工具 的实务及相关运用，同时协助学生完成他们的项目。

已取得的成果
      瑞士信贷在计划开始后，展开了第一波为期5个月的黑带混程学习，他们运用新的方式培训了将近200位OE的黑带候选人。这些黑带候选人只花10天的课堂培训时间(过去至少需要20天)，这10天的课堂培训完全着重在工具的实务应用及取得项目成果。通过这样的调整，促使黑带候选人与项目的指导教练- 黑带大师(MBB)及项目领导的关系与过去明显改变，因为更着重在项目的结果，让他们的合作得更为紧密并能共同创建一个可维持的项目发展计划。此外，瑞士信贷藉由这项新的方法，使营运卓越计划能在更短的时间内扩及并深入组织的每位员工。运用在线学习的部分模块，瑞士信贷的营运卓越团队更发展了一项所谓「OE at Desktop」服务，这项服务能够协助瑞士信贷将营运卓越的基本精神及理念，更快速且一致的传达给散布在全球各国家的13,000位重要员工。